FAQ

よくある質問

WAAK°をご利用いただく質問と
その回答をご紹介しています。

返品・キャンセルについて

商品の返品方法がわかりません。

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

商品が思ったものと違ったので返品したいです。

お客様のご都合による返品は、いかなる理由の場合でも承っておりません。あらかじめご了承ください。
ご注文の際は、材種(色)、サイズ等お間違いの無いようお願いいたします。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ(液晶の差や輝度の違いなど)、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
また無垢材や突板を使用した商品は天然木のため、全く同じ木目・色味の物は存在しません。そこが天然木の良さでもありますので、ご承知おきの上、天然木の個性をお楽しみください。

●万が一、不良品が届いた場合は交換対応を承ります。お手数ですが、商品到着日から5日以内にこちらよりご注文番号、商品名をお知らせください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
●お客様のご都合の場合の転送料はお客様のご負担となります。

配送時破損がありました。

(明らかに配送時破損の場合)当店では一台一台丁寧に製作しておりますので、傷等がないか、必ず複数の目で確認した後に梱包・出荷をさせていただいております。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、配送中の衝撃などにより凹みや傷、破損が発生する場合がございます。 お手数ですが、配送会社の方が組み立てをされる前に、必ず天板などに傷がないかご確認をお願いいたします。

配送破損が認められた場合は、速やかに弊社から代替品を送らせて頂きます。
梱包材に傷や破損箇所などが見られた場合は、発送メールに返信していただく形で、不具合箇所の詳細および写真をお送りいただきますと、スムーズに手続きが進められますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。