proteger保証プラン

保証規定

WAAKではお買い上げ商品の発送日より1年間、家具本体の保証を致します。ご使用前には必ず取扱説明書をご一読ください。

対象商品

この製品に対する保証は、修理または弊社の判断による製品交換の範囲に限らせて頂きます。製品の故障や不具合が原因で生じたご迷惑、精神的損害、その他すべての付属的障害につきましては本保証規定の範囲外とさせて頂きます。

次のような場合には保証期間内でも有償修理になります。
● お買い上げ後の輸送・移動・落下等による故障
● 取扱説明書の注意事項をお守り頂けなかった原因による故障、限度を超えた誤った使用方法による故障
● 消耗部品の消耗またはそれによる故障
● 火災・塩害・異常電圧・地震・雷・風水害・その他天災地変などによる故障
● 当社以外での修理改造等による故障
● 離島又は離島に準ずる遠隔地への出張修理を行う場合の出張に要する実費
● 本保証書のお買い上げ年月日等、本保証書の所定事項の未記入あるいは字句を書き換えられた場合
● 保証書の提示がない場合
● 業務用に使用された場合の故障及び損傷
● 表張材、塗膜などの外観部分の劣化やキズなどの場合
● その他当社の定める除外規定による場合、運賃等の諸費用はお客様にご負担していただく場合がございます。

本保証は日本国内においてのみ有効です。
修理・交換の際、外見の異なる代替品を使用させていただく場合がございます。
家具に電化製品を収納、設置する際には、電化製品の取扱説明書をよくお読みいただき、正しくお使いください。
この保証内容によってお客様の法律上の権利を制限するものではございませんので、保証期間経過後の修理について、ご不明の場合は、お買い上げ販売店又は当社お客様相談室へお問合せください。

※当社の商品を転売された場合は、以降はお客様への商品販売をお断りする場合がございます。なお、返品・交換・修理等につきましては、当社からご購入いただいたお客様に限らせていただきます。

ご購入前の確認事項・注意事項

• 1.開墾設置について

  配送員1名でお届けいたします。大型家具の場合、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。

• 2.複数の商品をご注文の場合

  同時に複数の商品をご注文の場合、納品日が分割される可能性がございます。
  また配送会社によってはチャーター料などが発生するため追加送料をいただく場合がございます。その場合、改めてメールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

• 3.売り切れについて

  同時に複数の商品をご注文の場合、納品日が分割される可能性がございます。
  また配送会社によってはチャーター料などが発生するため追加送料をいただく場合がございます。その場合、改めてメールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

大型商品（デスク）

• 1.宅配便業者

  弊社指定の運送会社が商品をお届けします。

• 2.開梱設置便での配送になります。

  組み立てがお一人では難しい商品となっておりますので、基本的には開墾設置便でお届けしております。
  軒先渡しをご希望のお客様はお問い合わせからご連絡ください。
  また、ご注文時ご登録のお電話番号へ配送業者からご連絡する場合がございます。日中繋がりやすいお電話番号のご登録をお願いいたします。

• 3.搬入不可の場合

  ご注文時に商品サイズ、エレベータサイズ、玄関、搬入通路、お部屋の入り口サイズをご確認の上、ご注文お願いいたします。玄関からの搬入やエレベータに乗り切れない場合は別途配送料が発生いたします。ご不明な場合はお問い合わせください。
  

• 4.同時に複数の商品をご注文の場合

  同時に複数の商品をご注文の場合、納品日が分割される可能性がございます。
  また配送会社によってはチャーター料などが発生するため追加送料をいただく場合がございます。その場合、改めてメールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

• 5.商品発送からお届けの目安

  九州	5〜6日
  中国〜関東	7〜9日
  東北	9〜10日
  北海道	10〜14日

  ※沖縄・離島はお問い合わせください。
  ・お届け日のご指定をお受けできない地域、お届け曜日の制限がある地域がございます。
  ・商品によっては上記と異なる場合がございます。その際はメールにて弊社よりご連絡致します。

• 6.お届け日時の指定について

  お届け予定日につきましては、ご注文確定後の確認メールにて調整させていただいております。 大型配送になりますので、時間帯のご指定はお受け致しておりません。
  配送ルートが決定次第、配送業者よりご登録のお電話番号へお届け予定の時間のご連絡を差し上げます。基本的にはお届け予定日の前日の夕方以降もしくは当日午前中にお電話を差し上げます。
  

  ※一部お届け日のご指定をお受けできない地域、お届け曜日の制限がある地域がございます。

• 7.お届け時にご不在の場合

  ご了承いただきました時間帯にご不在の場合、当日の再配達はお受けいたしかねます。次回配達までに数日～10日前後のお時間が必要となり、再配達料が発生致します。ご注意ください。

• 8.ご入力の住所をご確認ください

  商品出荷後にお届け先の住所が変更となった場合、転送が困難となる場合がございます。また、その際に発生する送料についてはお客様ご負担となります。ご注文の際はお届け住所のお間違いの無いよう、ご注意ください。

大型商品（チェア）

• 1.宅配便業者

  弊社指定の運送会社が商品をお届けします。

• 2.直送軒先渡し便での配送になります。

  玄関先でお渡しする商品になります。梱包資材は配送業者が持ち帰ります。
  また、ご注文時ご登録のお電話番号へ配送業者からご連絡する場合がございます。日中繋がりやすいお電話番号のご登録をお願いいたします。

• 3.搬入不可の場合

  搬入不可の場合、ご注文時に商品サイズ、エレベータサイズ、玄関、搬入通路、お部屋の入り口サイズをご確認の上、ご注文お願いいたします。
  玄関からの搬入やエレベータに乗り切れない場合は別途配送料が発生いたします。ご不明な場合はお問い合わせください。

• 4.同時に複数の商品をご注文の場合

  同時に複数の商品をご注文の場合、納品日が分割される可能性がございます。
  また配送会社によってはチャーター料などが発生するため追加送料をいただく場合がございます。その場合、改めてメールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

• 5.商品発送からお届けの目安

  九州	5〜6日
  中国〜関東	7〜9日
  東北	9〜10日
  北海道	10〜14日

  ※沖縄・離島はお問い合わせください。
  ・お届け日のご指定をお受けできない地域、お届け曜日の制限がある地域がございます。
  ・商品によっては上記と異なる場合がございます。その際はメールにて弊社よりご連絡致します。

• 6.お届け日時の指定について

  お届け予定日につきましては、ご注文確定後の確認メールにて調整させていただいております。
  配送ルートが決定次第、配送業者よりご登録のお電話番号へお届け予定の時間のご連絡を差し上げます。基本的にはお届け予定日の前日の夕方以降もしくは当日午前中にお電話を差し上げます。

  ※一部お届け日のご指定をお受けできない地域、お届け曜日の制限がある地域がございます。

• 7.お届け時にご不在の場合

  ご了承いただきました時間帯にご不在の場合、当日の再配達はお受けいたしかねます。次回配達までに数日～10日前後のお時間が必要となり、再配達料が発生致します。ご注意ください。

• 8.ご入力の住所をご確認ください

  商品出荷後にお届け先の住所が変更となった場合、転送が困難となる場合がございます。また、その際に発生する送料についてはお客様ご負担となります。ご注文の際はお届け住所のお間違いの無いよう、ご注意ください。

ご使用後の返品が可能です、お気軽にお試しください。

万が一商品にご満足頂けなかった場合（初めての使用に限ります）、商品到着から30日以内であればご返品を承ります。
（返品にかかる送料及び返金の際の手数料はお客様負担となります。）
但し、各商品ページにおいて「30日間返品保証」と表示のある商品に限ります。

返品保証の条件

以下の項目の全てに当てはまる方が対象になります。

・返品対象商品と記載されている返品保証対象商品であること。対象商品は各商品ページからご確認ください。
・初めてご利用頂く商品であること
・商品に破損やパーツの欠損がないこと
・お届けから30日以内の返品であること

返品保証の注意事項

以下の注意事項を必ずご確認ください。

・下記の場合は返品保証をお受けできません。予めご了承ください。
*返品保証対象外の商品
*返品保証期間（商品到着から30日）を過ぎた場合
*事前連絡なく商品をお送りいただいた場合
*商品パーツなどを紛失された場合
*初めてお使いの商品でない場合
・返品の際の送料はお客様のご負担となります。着払いでご返送の場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
　ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。
・口座返金の場合は、振り込み手数料を差し引いてご返金させて頂きます。
・繰り返し返品を要求されるお客様など、不正と思われるお客様については、返品に応じられない場合もありますので、予めご了承ください。
・やむを得ない理由により、予告なくこちらのサービスの中止、または内容を変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。

返品の流れ

• 1.

  商品の不具合発生

  「壊れている」、「違う商品が届いた」、「パーツなどに不足がある」

• 2.

  お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  お問い合わせ より不具合の内容をお知らせください。返品手続きを開始します。

• 3.

  当社指定の配送業者がご自宅へお伺いします。

  当社指定の配送業者がご自宅に引き取り品の回収に参ります。
  予め簡単な梱包をした状態で配達員にお渡しください。

• 4.

  倉庫への商品の戻りを確認次第、返金手続きいたします。

  商品の戻りが確認でき次第、ご返金手続きのうえ、お客様へメールにてご連絡をいたします。
  ※集荷から返品完了までに2〜4週間程度かかる場合があります。

ご購入前の確認事項・注意事項

• 1.現物との色差について

  モニター画面の色調や解像度の関係から現物と色・質感が多少異なって見える場合がございます。
  購入をご検討のお客様に向けて、ウッドサンプルも用意しております。

• 2.複数の商品をご注文の場合

  同時に複数の商品をご注文の場合、納品日が分割される可能性がございます。
  また配送会社によってはチャーター料などが発生するため追加送料をいただく場合がございます。
  その場合、改めてメールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

• 3.売り切れについて

  不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文後、稀に入れ違いで商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

• 4.商品価格について

  商品の価格は、キャンペーンや在庫状況により予告なく変更となる場合がございます。

• 5.当社商品の転売について

  当社商品は転売禁止となっております。転売はご遠慮ください。

ご注文の流れ

１．ご注文が完了すると、ご登録のアドレスへ「予約販売確認のご案内」メールをお送りします。
２．メールにはご注文内容を記載しておりますので、誤りがないかご確認ください。
３．商品の準備ができ次第、「ご注文に関するお知らせ」をお送りいたします。

発送時期について

商品ページ内に記載している日程で発送させていただきます。
※生産上の都合により、予定より発送が遅延する場合がございます。

キャンセルについて

キャンセルやご注文内容変更の場合はご注文日の翌営業日午前10時までにこちらからご連絡ください。
ご注文日の翌営業日午前10時に、ご注文内容が確定いたします。
そのため、ご注文内容確定後のお客様のご都合によるキャンセルや商品の変更は原則としてお受けしておりません。
内容に誤りがないよう、注文完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願いいたします。

ご注文頂いた商品のお届け先変更は、出荷日前日の午前中まで承ります。
出荷後の配送先変更による転送料金は、お客様ご負担になります。予めご理解の程よろしくお願いいたします。

お支払い方法について

WAAK°でのお買いものは、クレジットカード（一括／分割払い）、楽天ペイ、paypal等のサービスがご利用いただけます。

• 
  Visa
• 
  Mastercard
• 
  JCB
• 
  Diner’s
  Club
• 
  American
  Express
• 
  楽天ペイ
• 
  PayPay
• 
  Google pay

■ 楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

■ その他決済サービス（クレジットカード以外）
PayPal、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。
各サービスでログインすると、クレジットカードやご住所などのご登録済み情報をそのままご利用することが可能です。